Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door psy-lente, kamer van koophandel 87101831.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Psychologisch consulent: diana beije, coach, trainer en vertrouwenspersoon.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan de psychologisch consulent opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op he gebied van coaching, het werk als vertrouwenspersoon of aanverwante werkzaamheden.
- Coachee: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van coaching of aanverwante werkzaamheden.
- Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin van het woord.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en de psychologisch consulent tot het verlenen van diensten door de psychologisch consulent ten behoeve van opdrachtgever.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarbij door de psychologisch consulent diensten worden aangeboden of geleverd. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere overeenkomst waarbij voor de uitvoering door de psychologisch consulent derden worden betrokken. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen opdrachtgever en de psychologisch consulent zijn overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij de psychologisch consulent deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en de psychologisch consulent treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepaling overeen te komen, met zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle door de psychologisch consulent gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. De psychologisch consulent is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan de psychologisch consulent is bevestigd.
De prijzen in de offertes zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door opdrachtgever als bedoeld in de laatste volzin van lid 1. Opdrachtgever en de psychologisch consulent hebben ook een overeenkomst gesloten, indien de psychologisch consulent een tussen opdrachtgever en de psychologisch consulent gemaakte afspraak schriftelijk bevestigd en de opdrachtgever de juistheid daarvan niet binnen tien werkdagen of, als die termijn korter is, voor aanvang van de werkzaamheden schriftelijk betwist.
Een overeenkomst met een natuurlijke persoon als opdrachtgever kan ook tot stand komen, indien op verzoek van die natuurlijke persoon met of namens de psychologisch consulent een gesprek is gevoerd, op basis waarvan partijen het eens worden over een begeleidingstraject en dat gevolgd wordt door toezending door de psychologisch consulent van een factuur.
Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst
Iedere overeenkomst leidt voor de psychologisch consulent tot een inspanningsverplichting waarbij de psychologisch consulent gehouden is haar verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap.
In alle gevallen waarin de psychologisch consulent dat nuttig of noodzakelijk acht heeft hij het recht om, in overleg met opdrachtgever, bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door derden. Derden zijn professionele partners voor bijvoorbeeld organisatieonderzoek- en beleid, deelname in vertrouwens- of klachtencommissies of aanstelling, opleiding, cursus, training en mediation. Het inschakelen van derden gebeurt in onderling overleg met de opdrachtgever.
Indien opdrachtnemer door derden wordt aangesproken voor de gevolgen van het genomen besluit op het advies van de psychologisch consulent, zullen alle kosten die hieruit voortvloeien voor rekening en verantwoording van opdrachtgever komen.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de psychologisch consulent aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst deugdelijk, volledig en tijdig aan de psychologisch consulent worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de psychologisch consulent zijn verstrekt, heeft de psychologisch consulent het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.
Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door psychologisch consulent een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van de psychologisch consulent op. Opdrachtgever kan om die reden de overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding.
Opdrachtgever kan bij overschrijding van de overeengekomen termijn wel een nieuwe, redelijke termijn stellen waarbinnen de psychologisch consulent de overeenkomst dient uit te voeren. Overschrijding van deze nieuwe termijn kan voor opdrachtgever een grond opleveren voor ontbinding van de overeenkomst.
Zakelijke opdrachtgevers kopen de diensten vooraf in. Deze zijn gedurende twee jaar in te zetten vanaf de datum van acceptatie van de offerte.
Wanneer de psychologisch consulent de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde de opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal opdrachtgever in overleg met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. De psychologisch consulent aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
Artikel 5: Geheimhouding en privacy
Gesprekken tussen de psychologisch consulent en de coachee worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door opdrachtgever is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De psychologisch consulent draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of derden die door hem bij een opdracht worden ingeschakeld. De psychologisch consulent zal dan ook aan niemand, ook niet aan opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze gesprekken, tenzij de coachee hiervoor toestemming heeft gegeven.
De psychologisch consulent zal zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst(en) met opdrachtgever alle gegevens en kennis van opdrachtgever die in het kader van de overeenkomst(en) met opdrachtgever zijn verstrekt, geheimhouden en daar zorgvuldig mee omgaan, behoudens de eventuele verplichting die de wet dan wel een daartoe bevoegd overheidsorgaan op hem legt tot openbaarmaking van de bepaalde gegevens.
De psychologisch consulent verplicht zich als extern vertrouwenspersoon tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. De psychologisch consulent zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Uitzondering hierop is de situatie waarin een integriteitskwestie aan het licht komt waarbij opdrachtgever ernstig geschaad wordt, zoals bijvoorbeeld fraude met subsidie. In dat geval is de psychologisch consulent vanuit haar positie als extern vertrouwenspersoon genoodzaakt deze kwestie te melden bij het betreffende bureau integriteit.
Op deze overeenkomst is het nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook in het kader van de geheimhouding voor de meldplicht.
Artikel 6: Intellectuele eigendom
De psychologisch consulent is rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door hem, in het kader van de overeenkomst, aan opdrachtgever en/of coachee verstrekte of in het kader van de overeenkomst gebruikte diensten en producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot testen, readers, rapporten, modellen, oefenmateriaal en computerprogramma’s. Opdrachtgever en/of coachee mag/mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de psychologisch consulent geen gebruik maken van deze diensten en/of producten, waarop de psychologisch consulent rechthebbende is ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten, anders dan ten behoeve van deze opdracht.
De psychologisch consulent is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet te herleiden tot individuele opdrachtgevers dan wel coachees.
Artikel 7: Honorarium en kosten
Het honorarium van de psychologisch consulent bestaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst dan wel per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per door de psychologisch consulent gewerkte tijdseenheid.
Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting (btw), alsmede exclusief reis- en andere onkosten ten behoeven van opdrachtgever gemaakt, waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakelde derden.
De psychologisch consulent kan opdrachtgever verzoeken om een redelijk voorschot te betalen in verband met honoraria die opdrachtgever verschuldigd is of zal worden en/of onkosten die ten behoeve van opdrachtgever moeten worden gemaakt. De psychologisch consulent heeft, wanneer door haar een redelijk voorschot is gevraagd, het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat opdrachtgever het voorschot aan de psychologisch consulent heeft betaald.
De psychologisch consulent behoudt zich het recht voor jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van de algemene prijsindex en wegens eventueel door de overheid opgelegde maatregelen.
De psychologisch consulent maakt onderscheid in tarieven voor zakelijke en particuliere opdrachtgevers. De standaardtarieven van de psychologisch consulent zijn particuliere tarieven inclusief btw. De zakelijke tarieven zijn gelijk aan de particuliere tarieven, exclusief btw.
Artikel 8: Betaling
Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum voor een zakelijke opdrachtgever en binnen 10 dagen na factuurdatum voor een particuliere opdrachtgever, op een door de psychologisch consulent aan te geven wijze. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
Het staat de psychologisch consulent vrij om, naar eigen oordeel en in afwijking van de in het lid 1 omschreven algemene regel, een aanbetaling van 50% tot 100% van het honorarium te verlangen. Deze aanbetaling dient plaats te vinden voor aanvang van het eerste gesprek. Indien gewenst ontvangt opdrachtgever hiervan een afzonderlijke factuur.
Na het verstrijken van de betalingstermijn is de opdrachtgever in verzuim. De opdrachtgever is vanaf het moment van verzuim aan de psychologisch consulent over het opeisbare bedrag een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente, te verhogen met de administratiekosten die 10% bedragen van de openstaande facturen.
In geval er meerdere opdrachtgevers zijn, is elke opdrachtgever jegens de psychologisch consulent hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale factuurbedrag.
Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere/andere factuur.
Artikel 9: Incassokosten
Indien de psychologisch consulent invorderingsmaatregelen treft tegen opdrachtgever die in verzuim is, komen de kosten verband houdend met die invordering ten laste van opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten minste 10% van de openstaande facturen. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
De psychologisch consulent is tegenover opdrachtgever en/of coachee slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Daarvan is sprake indien de psychologisch consulent niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij de uitvoering van de overeenkomst.
Indien, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van de psychologisch consulent jegens opdrachtgever en/of coachee beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 1000,00.
De psychologisch consulent is niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade geleden door opdrachtgever dan wel coachee, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnatie.
De psychologisch consulent zal bij de inschakeling van niet in zijn organisatie werkzame derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. De psychologisch consulent is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens opdrachtgever dan wel coachee of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden. In zo’n geval is opdrachtgever verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen.
De psychologisch consulent is niet aansprakelijk voor door opdrachtgever dan wel coachee geleden schade, van welke aard ook, indien de psychologisch consulent bij de uitvoering van haar opdracht is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de psychologisch consulent duidelijk kenbaar was of behoorde te zijn.
De psychologisch consulent ofwel door haar in te schakelen coaches of derden die belast worden met het begeleiden van coachees, zullen geen middelen, methoden, technieken of instructies geven of gebruiken of situaties laten ontstaan die het vermogen van de coachee beperken of nadelig beïnvloeden bij het waarnemen, analyseren en beoordelen van voor de coachee dreigende schade, in welke vorm dan ook. Indien de coachee enige schade zou oplopen, is de psychologisch consulent dan wel door hem in te schakelen coaches of derden daarvoor op generlei wijze aansprakelijk.
De opdrachtgever vrijwaart de psychologisch consulent tegen alle aanspraken (zoals schades en rechtsvorderingen) van derden die met de uitvoering van de overeenkomst tussen opdrachtgever en de psychologisch consulent samenhangen, tenzij het betreft aanspraken ten gevolge van ernstige tekortkomingen van de psychologisch consulent.
De psychologisch consulent zal adviezen schriftelijk en vertrouwelijk aan opdrachtgever verstrekken. De psychologisch consulent is nimmer verantwoordelijk noch aansprakelijk voor besluiten en de daaraan verbonden gevolgen, zoals die door opdrachtgever naar aanleiding van het advies worden genomen.
Indien opdrachtgever en/of de coachee een eventuele vordering jegens de psychologisch consulent niet binnen één jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen.
Artikel 11: Annuleringsvoorwaarden
De in het kader van de overeenkomst bedoelde werkzaamheden worden geacht te starten per de datum van acceptatie door de psychologisch consulent, hetgeen geschied door middel van ondertekening ervan, van de van de psychologisch consulent ontvangen offerte. Los hiervan kunnen partijen een andere aanvangsdatum overeenkomsten, maar dan zal deze datum expliciet en afzonderlijk schriftelijk moeten worden overeengekomen door partijen.
Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd, indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten van de psychologisch consulent.
Annulering van een enkel coachgesprek door de coachee dient, ongeacht de reden van annulering, tenminste 24 uur van tevoren te geschieden, waarbij de ontvangstbevestiging door de coach leidend is. Bij annulering binnen 24 uur zullen de betreffende kosten op het tegoed in mindering worden gebracht op de begroting (bij een zakelijke opdrachtgever) of alsnog worden gefactureerd (bij een particuliere opdrachtgever).
Artikel 12: Beëindiging van de overeenkomst
De psychologisch consulent is gerechtigd de overeenkomst, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving hiervan aan opdrachtgever, indien opdrachtgever in gebreke blijft met voldoening van een door de psychologisch consulent verzonden factuur, binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning.
De psychologisch consulent is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving hiervan aan opdrachtgever, indien enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning niet of niet behoorlijk alsnog wordt nagekomen.
Zowel opdrachtgever als de psychologisch consulent kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen, indien de andere partij in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.
Artikel 13: Geschillenbeslechting
Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en de psychologisch consulent is nederlands recht van toepassing.
Indien de psychologisch consulent en opdrachtgever dan wel coachee een geschil hebben voortvloeiend uit deze overeenkomst, zijn zij gehouden eerst te trachten dit geschil in overleg op te lossen en als dit niet lukt, gebruik te maken van mediation. Een mediator zal in onderling overleg worden aangewezen. De kosten van de mediator zullen bij helfte door partijen worden gedragen.
Indien overleg en/of mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt, is de bevoegde rechterlijke instantie in het arrondissement waar de psychologisch consulent gevestigd is, bij uitsluiting bevoegd van het geschil kennis te nemen.